【大英先進(jìn)模范事跡展播】李軍華：“誠信乃經(jīng)商之本”
發(fā)表時間：2023-10-31 | 來源：
李軍華，四川省世紀(jì)百盛公司董事長、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，第七屆遂寧市道德模范
創(chuàng)業(yè)多年來，他秉承誠信乃經(jīng)商之本的理念。以古訓(xùn)“誠招天下客”為根本，以透明的價格，較高的質(zhì)量，準(zhǔn)時的供貨，到位的服務(wù)，贏得了消費者的信賴。先后榮獲四川遂寧優(yōu)秀農(nóng)民工稱號，大英縣年度發(fā)展奮進(jìn)獎等榮譽(yù)。
以人為本，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航
世紀(jì)百盛商貿(mào)有限公司是以商超零售、餐飲為主的服務(wù)行業(yè)。“誠信乃經(jīng)商之本”，作為商人，李軍華深諳其中的道理，他時常以此教導(dǎo)員工，要讓公司發(fā)展壯大，誠信是公司所有人必須遵守的原則。他帶領(lǐng)公司員工積極開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，持“誠信”之劍搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。
“公司要發(fā)展壯大，人是最重要的因素，抓好企業(yè)文化建設(shè)、根植誠信理念至關(guān)重要”李軍華認(rèn)為。意識決定行為，為培養(yǎng)樹立員工牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和敢于開拓創(chuàng)新的市場競爭意識，他始終重視企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來統(tǒng)一員工的價值取向。他把“誠信求實、開拓奉獻(xiàn)”作為公司使命，并大力推廣和弘揚，激發(fā)員工的使命感，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識；他堅持以“讓客戶滿意”為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“只有精心服務(wù)，才能贏得用戶”的服務(wù)理念，把客戶的滿意度作為檢驗公司各崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；積極組織開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動和推行“全員服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”策略，培養(yǎng)員工市場競爭意識，公司堅持每月進(jìn)行新員工培訓(xùn)，每年進(jìn)行員工軍訓(xùn)及員工大型培訓(xùn)，將工作成績突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的職工納入儲備干部培養(yǎng)對象，并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時，公司還通過組織“經(jīng)營質(zhì)量評比”進(jìn)行自查自糾等活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)“向心”意識，通過一系列的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，廣大職工更加敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)，認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的必要性，發(fā)展的必要性和穩(wěn)定的重要性，增強(qiáng)了危機(jī)、憂患意識，提了職工對企業(yè)的凝聚力，職工的工作主動性和積極性也得到了提高，為公司的和諧發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
在公司運營中，他堅持推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)公司管理規(guī)范化、科學(xué)化。企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。公司董事長負(fù)責(zé)各項管理制度的監(jiān)督與檢查工作，他一直堅持把管理作為公司增效的重要途徑，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，以完善的工作流程和健全的規(guī)章制度來規(guī)范、約束員工的行為。公司商品管理、防損防盜管理、財務(wù)管理、人事管理、退換貨管理、合同管理等各項規(guī)章制度健全。并在每年召開的職工代表大會中，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求的變化及時進(jìn)行修改和更新，保證制度的適宜有效性。在公司內(nèi)建立實施了食品安全管理體系，進(jìn)一步強(qiáng)化了過程管理和控制，使公司的管理、運作、服務(wù)上了一個新臺階。
以信為重，為顧客打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
“世紀(jì)百盛在我們大英算得上是一個大型超市，老城新城都有，品種多，質(zhì)量好，價格也還可以，我們很喜歡來這里購物?！蓖盹埡?，市民王女士又來到世紀(jì)百盛采購。
多年來，世紀(jì)百盛商貿(mào)有限公司始終秉承“愛心、專心、誠心、熱心、貼心”的服務(wù)宗旨，堅持依法誠信經(jīng)營的理念，在為消費者提供銷售及退換貨的服務(wù)過程中，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，對顧客做出了“若屬商品質(zhì)量問題，可無條件給予退換”的鄭重承諾。對內(nèi)狠抓商品的進(jìn)銷存臺賬管理，從商品進(jìn)入賣場驗收環(huán)節(jié)開始，建立了一系列經(jīng)營者自律制度，并嚴(yán)格落實到各個柜組由專人負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，堅決杜絕不合格、假冒偽劣商品進(jìn)入賣場銷售，充分當(dāng)好“保護(hù)消費者合法權(quán)益”工作的檢驗官。公司依存于顧客，了解并滿足顧客的需求是公司服務(wù)的根本。公司把顧客滿意作為檢驗公司各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過對顧客滿意程度的調(diào)查。不斷研究、了解顧客的需求，并深入挖掘顧客的潛在需求，努力推進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)服務(wù)工作向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務(wù)）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、誠實守信的服務(wù)來吸引、獲得和鞏固客戶，物美價廉的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大顧客的青睞。
“不管對顧客還是對供應(yīng)商、聯(lián)營商，誠信是必須遵守的原則”李軍華說。近年來，他帶領(lǐng)的世紀(jì)百盛公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》，完善合同的簽訂、保管制度，通過設(shè)立臺賬、做好記錄、及時統(tǒng)計、分析、監(jiān)督、按正常軌道誠信運轉(zhuǎn)，做到“平等、互利、協(xié)商一致”做到公平交易、公平競爭、誠信辦事，企業(yè)與供應(yīng)商、聯(lián)營商都滿意，從未發(fā)生一起合同糾紛。
以誠待人，凝聚企業(yè)發(fā)展合力
“在這里上班很開心，很有人情味，李總非常待人熱情，關(guān)心員工，過年過節(jié)少不了對員工的關(guān)心問候……”說起李軍華，世紀(jì)百盛超市員工周大姐贊不絕口。
公司成立初期，不論從員工綜合素質(zhì)、員工的銷售技巧以及超市內(nèi)的陳列布局都處在一個摸索階段，對于一個新成立的大型超市，很難一下子深入到大英縣的消費者心目中。在超市成立的半年內(nèi)，是超市最艱難的日子，但不論銷售情況如何，李軍華始終堅持不拖欠職工的工資，他說：“公司哪怕是再難，也要保證職工能準(zhǔn)時拿到他們應(yīng)該拿到的工資，我們要遵守對職工的承諾！”正是因為公司始終堅持對職工講誠信，職工才會對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和信賴感，雖然，在這半年里，經(jīng)營狀況不是很樂觀，但職工的離職率卻是非常低。公司成立至今已經(jīng)歷了多個年頭，公司85%以上的職工還是開業(yè)初期的老職工，零售行業(yè)員工的流動性本來是非常大的，但世紀(jì)百盛的員工離職率卻低于同行業(yè)正常流動標(biāo)準(zhǔn)，這和公司董事長的誠信經(jīng)營原則與良好的企業(yè)工作氛圍是分不開的。
“要嚴(yán)于律己，關(guān)心職工，才能更好凝聚企業(yè)發(fā)展合力”李軍華說。為最大限度地提高廣大員工的工資福利待遇，李軍華要求以績效論成績，注意維護(hù)好公開、公平、公正的企業(yè)環(huán)境。以身作則，嚴(yán)格把關(guān)，按章辦事，規(guī)范管理。同時做到深入干部員工、注意聽取基層意見，與員工打成一片。在團(tuán)隊建設(shè)方面一貫堅持率先垂范。公司員工普遍認(rèn)為他辦事公道，尊重員工，無論在工作當(dāng)中還是工余時間，都具有很強(qiáng)的親和力和感召力。
關(guān)愛社區(qū) 積極參與公益事業(yè)
吃水不忘挖井人。一直以來，李軍華都秉持一種理念，便是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻(xiàn)。故李軍華成立企業(yè)之后，便主動申請加入大英商會，在商會中長期關(guān)愛社會，勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)責(zé)任。2020年，我國出現(xiàn)新冠疫情，國家為了有效防控疫情，采取了嚴(yán)格的管控措施，在這關(guān)鍵時刻李軍華董事長帶領(lǐng)全司干部員工，發(fā)揮自身優(yōu)勢，及時根據(jù)國家防控保供要求，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，尋找貨源，保證市場必需品供應(yīng)，并積極向四川大學(xué)捐贈防疫防控物資，圓滿完成了保供應(yīng)、溫物價的企業(yè)責(zé)任。2011年為家鄉(xiāng)修路；2020年為隆盛小學(xué)捐助資學(xué)；2017年起，每年關(guān)愛助學(xué)貧困學(xué)生，關(guān)愛家人助學(xué)職工子女……在他的帶領(lǐng)下，公司長期為愛助力，砥礪前行。
“人無信不立，業(yè)無信不興”。作為一名民營企業(yè)家，多年來，李軍華時刻恪守誠實守信的原則，忠誠社會、忠誠企業(yè)、忠誠員工、忠誠于供應(yīng)商與聯(lián)營商，用他的真誠和行動向世人詮釋了什么是誠信！
